I. About us
Carrot Solution là MARKETING AGENCY phục vụ riêng cho thương hiệu trong lĩnh vực F&B. Chúng tôi cung cấp các giải pháp, dịch vụ được “may đo” theo đúng thực trạng thương hiệu & nhu cầu của khách hàng. Carrot solution đã hoạt động sang năm thứ 6 với hơn 185 khách hàng.
“Làm sao để xây dựng phát triển những thương hiệu F&B bền vững bằng những chiến lược Marketing và thương hiệu bài bản và chuyên nghiệp”, đó là câu hỏi khiến chúng tôi ra đời!
II. Thông tin tuyển dụng
Vị trí tuyển dụng: Account Sale Executive
Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 6, 9:00- 18:00. Tuy nhiên vẫn cần Online ngoài giờ để hỗ trợ trả lời, chăm sóc khách hàng. (Thứ 7, CN có thể sẽ có lịch đi gặp khách hàng, sẽ được tính OTx2)
Thông tin liên hệ:
- Fanpage: facebook.com/outsourcingmarketingdepartment/
- Website: https://www.carrotsolution.com
- Địa chỉ công ty: 364 Khâm Thiên, Thổ Quan, Đống Đa, Hà Nội
| 1. Tại sao Công ty cần vị trí này? | |||||||||||
| – Vị trí này đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp cận và chăm sóc khách hàng mới, tìm ra cách xây dựng niềm tin, gia tăng tỷ lệ chốt hợp đồng– Vị tí này tiếp tục chăm sóc khách hàng cũ của công ty, tìm ra cơ hội upsell, và giữ khách trung thành với agency qua nhiều giai đoạn phát triển.- Vị trí này giúp xây dựng được đúng kỳ vọng khách hàng, giảm tải cho đội ngũ chuyên môn – tăng hiệu suất vận hành Team thực thi làm đúng việc đạt được đúng kỳ vọng của khách hàng mong muốnBan giám đốc tập trung phát triển sản phẩm/dịch vụ mới đảm bảo đúng nhu cầu khách hàng | |||||||||||
| 2. Mô tả công việc | |||||||||||
| Chức năng | Hoạt động/Nhiệm vụ chính | Trọng số | |||||||||
| Chăm sóc và phát triển khách hàng mới | – Tiếp nhận data khách mới từ kênh của công ty – Trao đổi thông tin để hiểu rõ thực trạng và nhu cầu của khách hàng- Gây ấn tượng và thiện cảm với khách hàng | 30% | |||||||||
| Tư vấn giải pháp Marketing hiệu quả | – Thiết kế được các bản Proposal cơ bản- giải pháp MKT cho khách hàng- Trình bày bản đề xuất hấp dẫn, logic, tạo ảnh hưởng và chuyển đổi | 25% | |||||||||
| Đàm phán & chốt hợp đồng | – Làm việc với khách hàng để đưa ra các gói dịch vụ phù hợp, đảm bảo win-win và chuyển đổi cơ hội thành đơn hàng thực tế. | 20% | |||||||||
| Phối hợp nội bộ & theo dõi tiến độ dự án | – Là đầu mối liên lạc giữa khách hàng và team chuyên môn khi bước vào vận hành, chủ yếu để đảm bảo khách hàng hài lòng (bàn giao phần thực thi cho account &planner và team nội bộ) – Tiếp nhận các thông tin từ khách hàng, giải đáp thắc mắc, xử lý vấn đề phát sinh kịp thời với khách hàng – Hỗ trợ việc Booking trên các kênh Media, – Hỗ trợ làm việc với đối tác outsource của công ty (nếu cần thiết) – Báo cáo kết quả công việc thực hiện với cấp trên | 20% | |||||||||
| Hoạt động và công việc khác | Khi có yêu cầu cụ thể trong phạm vi vị trí công việc phụ trách | 5% | |||||||||
| 3. Một số quy trình/ biểu mẫu liên quan công việc | |||||||||||
| Bảng hỏi thông tin khách hàng (Brief) Bảng tiêu chí phân loại khách hàng Quick research (Hiểu bối cảnh thương hiệu + đối thủ để buổi gặp mặt hiệu quả hơn) Recap meeting Proposal Báo giá gói dịch vụ Hợp đồng dịch vụ Timeline triển khai | |||||||||||
| 4. KPI ĐỊNH LƯỢNG | |||||||||||
| Chỉ số | Mô tả | Mục tiêu | |||||||||
| Số khách hàng mới tiếp cận & chăm sóc | 20–25 khách/tháng | Có chăm sóc lại khách cũ từng gặp | |||||||||
| Số buổi gặp gỡ/tư vấn trực tiếp/online | 10-15 buổi/tháng | Bao gồm cả gặp tư vấn trước và sau proposal | |||||||||
| Số proposal gửi/tháng | 4–5 proposal/tháng | Làm cùng Leader và team nội bộ | |||||||||
| Tỷ lệ chuyển đổi proposal → hợp đồng | ≥ 25% | Có ít nhất 1–2 hợp đồng ký/tháng | |||||||||
| Doanh thu từ hợp đồng ký mới | Chia theo level | ||||||||||
| Thời gian trả lời khách hàng | 5-10 phút | Kể cả ngoài giờ làm việc, hoặc cuối tuần | |||||||||
| 5. KPI ĐỊNH TÍNH | |||||||||||
| Chỉ số | Mô tả | Mục tiêu | |||||||||
| Mức độ hài lòng dịch vụ chăm sóc của khách hàng | Tốc độ phản hồi, trả lời, giải đáp thắc mắc, hỗ trợ công việc, cách xử lý tình huống | 8/10 | |||||||||
| Tinh thần làm việc nhóm nội bộ | Chủ động, hòa nhã, tôn trọng deadlineGiao tiếp thông tin rõ ràng mạch lạc logic | 8/10 | |||||||||
| Mục | Level 1: Basic | Level 2: Good | Level 3: Excellent | ||||||||
| Kinh nghiệm | 06 tháng kinh nghiệm, đã cùng team lead gặp khách hàng, xây proposal, hỗ trợ ký hợp đồng | 6 tháng – 1,5 năm kinh nghiệm. Đã trực tiếp xây dựng proposal, gặp khách, có hợp đồng ký thành công | 2 năm + kinh nghiệm. Có kinh nghiệm điều phối nhiều dự án cùng lúc, làm việc với khách hàng lớn hoặc dự án ngân sách cao | ||||||||
| Kiến thức nền tảng marketing (IMC, brand strategy, digital) | Hiểu định nghĩa cơ bản, phân biệt được các khái niệm | Biết áp dụng khái niệm vào bối cảnh thực tế của khách (chiến dịch phù hợp mục tiêu nào) | Có khả năng tư vấn chiến lược cơ bản, phân tích kế hoạch truyền thông và xây dựng brief hiệu quả | ||||||||
| Hiểu biết về ngành F&B | Biết vài thương hiệu F&B, đã từng thử sản phẩm, đưa đánh giá cơ bản | Tự đi trải nghiệm quán, theo dõi thị trường | Nắm rõ insight ngành: vòng đời khách, thời vụ, yếu tố ảnh hưởng đến doanh thu, cách thương hiệu sống được trên thị trường | ||||||||
| Khả năng làm Brief | – Chuẩn bị bảng hỏi: Sử dụng đúng form mẫu có sẵn, không sót câu hỏi quan trọng – Kỹ năng đặt câu hỏi khi phỏng vấn brief: Ghi lại đúng thông tin khách nói, không bỏ sót – Hiểu rõ mục đích của bảng hỏi: Biết rằng cần bảng hỏi để làm đúng đề bài – Truyền đạt lại nội dung brief rõ ràng cho team nội bộ: Copy thông tin khách nói và paste vào Google Doc/Drive – Follow-up bổ sung brief còn thiếu: Hỏi thêm nếu leader/team yêu cầu bổ sung | – Biết chọn lọc câu hỏi phù hợp với từng loại dự án (branding, social, chiến dịch…) – Biết gợi mở thêm khi khách trả lời sơ sài hoặc mơ hồ – Hiểu rằng bảng hỏi là căn cứ cho proposal – cần bám sát để giảm sai sót – Biết nhóm nội dung thành các mục: Mục tiêu – Đối tượng – USP – Ngân sách… – Chủ động kiểm tra phần nào còn thiếu – hỏi thêm khách nhanh chóng | – Tùy biến bảng hỏi thông minh theo từng khách, từng ngữ cảnh, giúp tiết kiệm thời gian mà vẫn khai thác đủ insight – Khai thác được insight tiềm ẩn qua cách đặt câu hỏi sâu – giúp team chiến lược có dữ liệu thật sự chất- Biết rằng bảng hỏi và cách đặt câu hỏi khiến khách tin mình hiểu ngành & có năng lực – Viết recap logic, có ghi chú insight, có nhận định sơ bộ, giúp tiết kiệm 30% thời gian brainstorm của team – Biết khách chưa rõ chỗ nào – đặt câu hỏi gợi mở nhẹ nhàng để khai thác thêm dữ liệu, có thể thay đổi Proposal | ||||||||
| Khả năng xây dựng Proposal | Viết được phần hành chính/cơ bản: báo giá, timeline, đầu việc Làm proposal bằng PowerPoint cơ bản. | Biết đóng góp insight, định hướng, mô tả giải pháp truyền thông trong proposal Bản proposal được trình bày đẹp, chỉn chu, logic, ít chữ, nhiều hình ảnh, clip. | Có thể tự xây dựng khung logic cho proposal (flow, idea, giải pháp, format), làm việc như 1 planner junior Làm proposal mang tính thẩm mỹ và chiến lược cao, biết phối hợp dữ liệu & visual. Có tính logic và dẫn dắt định hướng | ||||||||
| Khả năng làm Hợp đồng | – Biết sử dụng mẫu hợp đồng có sẵn; điền đủ thông tin cơ bản- Ghi đúng nội dung đã chốt miệng hoặc qua tin nhắn với khách- Gửi file đúng thời điểm, không để delay- Nhắc khi đến deadline ký hoặc thanh toán- Upload hợp đồng lên đúng thư mục Google Drive, đặt tên file chuẩn- Không lỗi chính tả, không sai số liệu | – Kiểm tra chính xác các điều khoản, timeline, giá trị, chữ ký, dấu- Biết đối chiếu giữa proposal – deal đã chốt – hợp đồng- Biết giải thích cơ bản các điều khoản – cách thanh toán – timeline triển khai- Theo sát quá trình ký + cọc, nhắc khách chuyên nghiệp, không gây khó chịu- Chủ động gửi thông tin liên quan đến hợp đồng cho Planner, team thực thi | – Điều chỉnh nội dung linh hoạt theo từng deal nhưng vẫn đảm bảo tính pháp lý & quyền lợi công ty- Chủ động đề xuất điều chỉnh hoặc bổ sung phụ lục nếu phát sinh, giúp tránh rủi ro mâu thuẫn về sau- Giao tiếp khéo léo nếu khách đòi sửa đổi, biết giữ ranh giới nhưng vẫn giữ thiện cảm- Biết đọc tình huống để điều chỉnh tông nhắc khéo, không làm mất deal mà vẫn kiểm soát được dòng tiền | ||||||||
| Kỹ năng Giao tiếp | Lễ phép, lịch sự, tôn trọng khách, không gây hiểu nhầm | Biết bắt nhịp, truyền cảm hứng, ghi điểm với khách Khi gửi file biết cách giao tiếp nói chuyện tạo cảm giác chuyên nghiệp, đáng tin Không nóng vội hay phản ứng tiêu cực khi khách “xoay brief”. Biết làm dịu tình huống khi khách hàng xoay brief, đề xuất lại lộ trình phù hợp. | Biến mọi tương tác thành cơ hội xây mối quan hệ bền vững Không chiều khách mù quáng. Biết khi nào cần phản biện, có khả năng nói “không” mà khách vẫn hài lòng với dịch vụ. Trước khi đề xuất bất kỳ idea nào, biết tự hỏi: “Cái này giúp khách đạt được gì?” “Có đúng insight của brand chưa?” “Tệp khách hàng họ sẽ thấy hấp dẫn không?”. Coi kết quả của khách là kết quả của mình – chủ động đề xuất & cải tiến không cần nhắc | ||||||||
| Kỹ năng Thuyết trình & trình bày ý tưởng | Trình bày rõ ràng, không vấp; trình bày theo slide có sẵn | Trình bày mạch lạc, có dẫn dắt – biết nhấn nhá để giữ sự chú ý của khách hàng | Biết kể chuyện bằng giải pháp, tạo cảm xúc, biến proposal thành trải nghiệm “wow” để khách dễ ra quyết định | ||||||||
| Kỹ năng đàm phán & thương lượng | Biết báo giá, trả lời các câu hỏi cơ bản của khách | Biết xử lý câu hỏi hóc búa, giữ quyền lợi đôi bên, không phá giá | Điều hướng cuộc trao đổi khéo léo, giữ được margin + upsell mà khách vẫn hài lòng | ||||||||
| Kỹ năng tổ chức công việc & đa nhiệm | Làm tốt đầu việc được giao trong deadline cụ thể | Theo dõi được 2–3 khách hàng cùng lúc, quản lý công việc trên checklist | Chủ động kiểm soát nhiều dự án, nhạy với ưu tiên, phối hợp team trơn tru, ít bị “miss deadline” | ||||||||
| Kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp trong email/tin nhắn | Hồi đáp đúng thời gian, ngôn ngữ lịch sự, không có lỗi chính tả | Viết mail chuyên nghiệp, rõ ràng, có bố cục hợp lý | Biết điều hướng cảm xúc qua mail/tin nhắn, giữ tone đúng với từng khách hàng | ||||||||
| Chủ động – Có trách nhiệm | – Chủ động sắp xếp công việc, biết nhóm công việc cần ưu tiên, bám sát deadline. – Cập nhật tiến độ thường xuyên với đồng đội. – Chủ động báo trước và xin lùi deadline nếu thấy có rủi ro không hoàn thành đúng deadline.- Chủ động nhờ đến sự hỗ trợ giúp đỡ nếu mình không đủ nguồn lực hoàn thành (quá tải). Vẫn nhớ đó là công việc của mình để check người giúp đỡ về deadline. – Nhận trách nhiệm khi có sự cố xảy ra (Không đổ lỗi) và tập trung đi tìm giải pháp. | ||||||||||
| Growth mindset | – Tìm cơ hội học trong mọi việc mình được làm. – Chủ động xin góp ý, lắng nghe sâu và ghi nhận từng phản hồi, từng góp ý.- Sẵn sàng nhận sai và cải thiện từng bước, có tiến bộ tích cực. – Biết phản hồi ngược có xây dựng để cùng tốt hơn.- Luôn đặt câu hỏi: “Có thể làm tốt hơn không?”- Làm xong vẫn kiểm tra lại, tìm chỗ chưa vừa ý dù khách hàng/leader đã duyệt- Đề xuất cải tiến quy trình làm việc và kỹ năng cá nhân, không ngừng nâng chuẩn đầu ra | ||||||||||
| Chịu được áp lực | – Giữ được thái độ bình tĩnh khi quá tải công việc hay khi phải sửa nhiều (không dễ cáu). – Dù bị áp lực vẫn cố gắng hoàn thành việc đúng cam kết (không bỏ cuộc). – Đôi lúc chịu được khối lượng công việc nhiều hơn so với sức để vượt ngưỡng. – Có phương pháp để quản lý cảm xúc và vượt qua áp lực. | ||||||||||
| 7. PHÂN CẤP QUYỀN LỢI THEO LEVEL | |||
| Quyền lợi | LEVEL 1: Basic | LEVEL 2: Good | LEVEL 3: Key Account / Senior / Lead |
| Thu nhập cứng | 7–8 triệu/tháng (theo năng lực đầu vào) | 9–12 triệu/tháng (có thể tăng theo kỳ review) | 13–20+ triệu/tháng (tuỳ vai trò quản lý) |
| Quyền lợi khác | – Phụ cấp xăng xe – điện thoại: Có hỗ trợ nếu phải gặp khách hàng (hỗ trợ ngay từ kỳ thử việc) – Phụ cấp ăn trưa: 500k – 1tr (sau khi ký hợp đồng chính thức) – Hưởng phụ cấp leadership nếu dẫn dắt team- OTx2 cuối tuần (thứ 7,CN) – BHXH – BHYT: Sau khi ký hợp đồng chính thức- Hưởng lương tháng thứ 13 nếu gắn bó từ 9 tháng trở lên- Hoa hồng trực tiếp theo hợp đồng ký mới: 1 – 3% – Bonus theo nhóm dự án, hoặc theo doanh thu quý | ||
| Lộ trình phát triển | – Onboarding → thử thách, học hỏi: 3 tháng- Xét tăng lương định kỳ, lên key account/ Senior / Business Lead (9 tháng – 1 năm) | ||
| Đào tạo nội bộ 1:1 | Được kèm 1:1 bởi team leader (Basic) Có ebook hướng dẫn chuyên mônĐược đào sâu chuyên môn + case study thực chiến | ||
| Đào tạo bên ngoài | Xét hỗ trợ từng trường hợp, chi phí nhỏ | Xét hỗ trợ từng trường hợp, chi phí 20%-50% | Được hỗ trợ 50-80% nếu gắn với vai trò chiến lược |
| Khác | Ăn uống – trải nghiệm F&B miễn phí: Đi cùng team, được tài trợ theo caseMở rộng network ngànhMôi trường làm việc: trẻ trung, học hỏi nhiều, thoải mái feedbackVăn hoá không phân cấp, khuyến khích phản biện chiến lược | ||
📩 CÁCH ỨNG TUYỂN:
Gửi CV + vài dòng “giới thiệu bản thân theo style thực chiến của 1 chiến binh” về: hr@carrotsolution.com
Tiêu đề mail: [Ứng tuyển vị trí] – Tên bạn – Gen Z quyết tâm
