I. About us
Carrot Solution là MARKETING AGENCY phục vụ riêng cho thương hiệu trong lĩnh vực F&B. Chúng tôi cung cấp các giải pháp, dịch vụ được “may đo” theo đúng thực trạng thương hiệu & nhu cầu của khách hàng. Carrot solution đã hoạt động sang năm thứ 6 với hơn 185 khách hàng.
“Làm sao để xây dựng phát triển những thương hiệu F&B bền vững bằng những chiến lược Marketing và thương hiệu bài bản và chuyên nghiệp”, đó là câu hỏi khiến chúng tôi ra đời!
II. Thông tin tuyển dụng
Vị trí tuyển dụng: Account & Planner Executive
Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 6, 9:00- 18:00. Tuy nhiên vẫn cần Online để hỗ trợ trả lời chat/ gọi điện khách hàng hoặc team. (Thứ 7, CN có thể sẽ cần họp với khách nếu thực thi có vấn đề)
Thông tin liên hệ:
- Fanpage: facebook.com/outsourcingmarketingdepartment/
- Website: https://www.carrotsolution.com
- Địa chỉ công ty: 364 Khâm Thiên, Thổ Quan, Đống Đa, Hà Nội
| 1. Tại sao Công ty cần vị trí này? | |||
| Giữa thị trường F&B đang ngày càng nhiều cạnh tranh và khó khăn của nền kinh tế, chúng tôi cần nhân sự tạo ra được những bản đề xuất, kế hoạch, giải pháp MKT chuẩn chỉnh từ đúng phân tích và nghiên cứu về brand Vị trí này giúp kết nối mạch giữa: Chiến lược → Thực thi → Báo cáo → Điều chỉnh → Tối ưu. Hiện thực hoá các bản kế hoạch (Bám sát timeline & cam kết từng cột mốc, Phát hiện vấn đề sớm và xử lý nhanh gọn)Đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo khách hàng cảm thấy được đồng hành, được hiểu, được chăm sóc, chứ không phải “bị bỏ quên sau khi ký hợp đồng”.Vị trí này giúp ổn định chất lượng các dịch vụ của công ty, tăng năng lực team vận hành, giúp công ty mở rộng phát triển bền vững | |||
| 2. Mô tả công việc | |||
| Chức năng | Hoạt động/Nhiệm vụ chính | Trọng số | |
| 1. Phân tích & Lập kế hoạch | – Tiếp nhận khách hàng và phân tích brief để xác định rõ mục tiêu, vấn đề, phạm vi triển khai. – Lập kế hoạch marketing tổng thể & kế hoạch triển khai chi tiết (timeline, kênh, nội dung…). | 30% | |
| 2. Điều phối & Triển khai kế hoạch | – Làm việc chặt chẽ với các team nội bộ (content, visual, media, design, ads…) để hiện thực hóa kế hoạch. – Đảm bảo đồng bộ & chất lượng đầu ra theo đúng chiến lược | 25% | |
| 3. Giám sát & Tối ưu thực thi | – Theo dõi tiến độ, đo lường hiệu quả, báo cáo định kỳ. – Đề xuất điều chỉnh kịp thời nếu có phát sinh trong quá trình triển khai.- Đề xuất thêm các hoạt động bổ trợ truyền thông giúp khách hàng đạt hiệu quả cao hơn (chương trình phụ trợ, ý tưởng activation, tối ưu kế hoạch…) | 25% | |
| 4. Chăm sóc & Giao tiếp với khách hàng | – Làm đầu mối phản hồi, cập nhật, xử lý vấn đề với khách trong suốt vòng đời dự án. – Đảm bảo khách hàng được đồng hành & hài lòng. | 15% | |
| 5. Công việc khác | Khi có yêu cầu cụ thể trong phạm vi vị trí công việc phụ trách | 5% | |
| 3. Một số quy trình/ biểu mẫu liên quan công việc | |||
| Bảng hỏi thông tin khách hàng (Brief) (Google sheet) Quick research/ Proposal Hợp đồng dịch vụ/ Timeline triển khai Project Planning Sheet (Google sheet) Weekly Report Template + Checklist kiểm tra hiệu quả Meeting Recap | |||
| 4. KPI ĐỊNH LƯỢNG | ||
| Chỉ số | Mô tả | Mục tiêu |
| Số lượng bản kế hoạch được duyệt ngay từ vòng đầu | Tỷ lệ bản kế hoạch không cần chỉnh sửa lớn từ phía khách hàng | ≥ 70% |
| Tỷ lệ hoàn thành đầu việc đúng deadline | Tính theo % công việc triển khai đúng hạn | ≥ 90% |
| Số buổi báo cáo / chăm sóc khách hàng định kỳ | Gồm báo cáo kết quả, đề xuất bổ sung, follow-up | ≥ 4 lần/tháng |
| Tỷ lệ dự án đạt mục tiêu truyền thông | Dựa trên KPI đã đặt ra (reach, lead, engagement, conversion…) | ≥ 80% |
| Tỷ lệ giữ chân khách hàng sau 1 dự án | Số khách tiếp tục gia hạn hợp đồng hoặc làm tiếp dự án mới | ≥ 60% |
| 5. KPI ĐỊNH TÍNH (ĐÁNH GIÁ TỪ TEAM & CLIENT) | ||
| Chỉ số | Mô tả | Mục tiêu |
| Mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT) | Đánh giá theo thang 10 điểm sau từng đợt triển khai | ≥ 8/10 |
| Tinh thần làm việc nhóm nội bộ | Hỗ trợ, phối hợp với các team khác (content, design, media): Chủ động, hòa nhã, tôn trọng deadline | ≥ 8/10 |
| Khả năng quản lý dự án & bám sát đầu việc | Thể hiện qua checklist, timeline, xử lý vấn đề phát sinh: Có phương án rõ ràng – Giải quyết nhanh | ≥ 8/10 |
| 6. YÊU CẦU ỨNG VIÊN | |||
| Tiêu chí | Basic (Mới vào nghề / cần đào tạo) | Good (Làm được – cần hỗ trợ chiến lược) | Excellent (Tự chủ – chủ động dẫn dắt) |
| Kinh nghiệm | 6 tháng trong lĩnh vực marketing, content, Agency hoặc F&B | 6 tháng – 1,5 năm làm trong agency hoặc marketing client-side, từng quản lý dự án nhỏ | Trên 2 năm làm account/planner thực chiến, từng lead team hoặc client chính |
| Chuyên môn | – Nắm được các khái niệm cơ bản về marketing (4P, kênh truyền thông, chiến dịch, target audience). – Biết brand positioning là gì nhưng chưa biết cách áp dụng thực tế. – Nhận biết được F&B là ngành đặc thù nhưng chưa phân biệt được các mô hình kinh doanh trong ngành.- Biết cơ bản về marketing, content, social; đang trong quá trình học thêm về brand/ads | – Hiểu rõ các khái niệm như: brand positioning, campaign objective, insight khách hàng, tone of voice… – Có thể phân tích về tệp khách hàng, mục tiêu chiến dịch. – Biết đặt đúng câu hỏi để đào brief và áp dụng vào kế hoạch. – Nhận diện được khác biệt giữa các nhóm F&B như quán café, nhà hàng, chuỗi vs độc lập.- Hiểu cấu trúc kế hoạch marketing, biết lập timeline, biết phối hợp các bộ phận nội bộ | – Có tư duy chiến lược thương hiệu mạch lạc: biết phân tích brand từ gốc, xác định insight rõ ràng và đề xuất hướng triển khai phù hợp. – Hiểu sâu đặc thù của ngành F&B (về hành vi tiêu dùng, mùa vụ, định vị, không gian thương hiệu…). – Có khả năng truyền đạt lại cho team và cố vấn cho khách hàng nếu cần.- Hỗ trợ account sale lập Proposal và tự lập kế hoạch tổng thể từ insight – idea – triển khai |
| Hiểu về ngành F&B và đặc thù vận hành | Biết vài thương hiệu F&B, đã từng thử sản phẩm, đưa đánh giá cơ bản | Tự đi trải nghiệm quán, theo dõi thị trườngNắm rõ insight ngành: vòng đời khách, thời vụ, yếu tố ảnh hưởng đến doanh thu | Có tư duy như người làm vận hành: hiểu sâu customer journey, doanh số, menu, cách thương hiệu sống được trên thị trường |
| Số lượng khách hàng | 1 – 2 khách hàng- Quản lý độc lập dự án nhỏ hoặc hỗ trợ chính trong 1 brand lớn | 3 – 4 khách hàng- Quản lý độc lập 2–3 brand vừa hoặc 1 brand lớn + 1–2 brand nhỏ | 5 – 6 khách hàng- Lead 3–4 brand lớn hoặc hỗ trợ chiến lược cho các dự án chủ chốt |
| Khả năng Visual (photo, video) | Có cảm quan thẩm mỹ cơ bản, biết chọn ref theo mood brand, đánh giá ảnh đẹp/xấu ở mức cá nhân, nhưng chưa rõ vì sao. Biết góp ý visual với team thực thi | Hiểu mối liên hệ giữa hình ảnh – mục tiêu – tệp khách hàng. Biết chọn ref đúng tinh thần thương hiệu, biết góp ý visual rõ ràng. | Tư duy hình ảnh, clip logic – chiến lược. Biết phân tích visual theo insight khách hàng, góp ý sâu sắc để định hướng thiết kế đúng định vị và thông điệp. Khả năng trao đổi từ nội bộ đến khách hàng |
| Khả năng làm việc:Content, design, ads | Biết phân biệt cơ bản các loại nội dung (post social, caption, banner, video ngắn…), hiểu được vai trò của hình ảnh và câu chữ trong truyền thông. Tuy nhiên, chưa có khả năng nhận xét sâu hay định hướng khi sản phẩm chưa đúng brief. Quảng cáo mới dừng ở hiểu khái niệm Facebook/TikTok ads là gì. | Biết đánh giá content có logic – insight – CTA rõ ràng hay không. Nhận biết thiết kế có phù hợp với định vị thương hiệu và tệp khách hàng không. Hiểu các loại định dạng quảng cáo phổ biến, phối hợp được với media team để đảm bảo chiến dịch ra lead/đạt chỉ số. | Có khả năng định hướng nội dung (Pillar, angle, CTA, tone of voice), góp ý cụ thể theo mục tiêu truyền thông. Biết cách briefing rõ ràng cho content/designer để ra sản phẩm đúng ngay từ vòng đầu. Có hiểu biết về cơ chế phân phối ads, đọc được chỉ số cơ bản và đề xuất tối ưu creative theo kết quả chạy. |
| Tư duy hệ thống | Làm theo hướng dẫn, chưa tự chủ được logic tổng thể | Hiểu mối liên kết giữa mục tiêu – kênh – thông điệp – hành động | Tư duy xuyên suốt từ brand strategy đến nội dung cụ thể – tự đề xuất hướng đi khả thi |
| Tư duy dịch vụ | Biết lắng nghe và làm theo brief khách; đôi khi xử lý bị cảm tính | Giao tiếp tốt, hiểu khách hàng đang cần gì, biết điều phối và giữ mối quan hệ ổn định | Biết phản biện đúng lúc, giúp khách hàng rõ ràng hơn về chiến lược – ra quyết định tốt hơn |
| Kỹ năng lập kế hoạch | Biết viết to-do list, sắp xếp timeline công việc theo ngày/tuần. Cần support để bám sát tiến độ (nếu khối lượng cv >2 job) | Biết lập timeline theo giai đoạn, chia đầu việc cụ thể cho team, follow deadline. Có khả năng quản lý nhiều task cùng lúc. | Lập kế hoạch tổng thể theo mục tiêu – nguồn lực – thời gian. Biết dự phòng rủi ro, tối ưu timeline linh hoạt và điều phối hiệu quả. |
| Kỹ năng giao tiếp & teamwork | Biết hỏi – biết lắng nghe – biết phối hợp với team. Với khách hàng: trình bày đôi lúc còn lan man hoặc chưa tự tin, tuy nhiên luôn chủ động xử lý phản hồi với khách hàng. | Biết hỏi – biết lắng nghe – biết phối hợp với team. Biết cách điều phối team và xử lý mâu thuẫn nhỏ.Với khách hàng: Giao tiếp mạch lạc, biết trình bày ý tưởng rõ ràng. | Giao tiếp thuyết phục, đàm phán tốt với cả khách hàng và nội bộ. Biết quản lý kỳ vọng, truyền cảm hứng và kết nối đội nhóm. |
| Kỹ năng xử lý tình huống | Khi có phát sinh đã có chủ động tìm cách xử lý, tuy nhiên năng lực hạn chế nên thường cần hỏi leader hướng dẫn. | Biết nhận diện vấn đề, đưa ra 1–2 phương án xử lý, phối hợp cơ bản với các team khác (content, design, media…). | Phản ứng nhanh, đưa ra giải pháp hợp lý. Biết cân đối ưu tiên, dẫn dắt team cùng xử lý khủng hoảng, đảm bảo kết quả cuối cùng. |
| Chủ động – Có trách nhiệm | – Chủ động sắp xếp công việc, biết nhóm công việc cần ưu tiên, bám sát deadline. (không bị rối khi có nhiều việc đến cùng lúc). – Cập nhật tiến độ thường xuyên với đồng đội, đảm bảo công việc của cả team đang chạy tốt. – Chủ động báo trước và xin lùi deadline nếu thấy có rủi ro không hoàn thành đúng deadline.- Chủ động nhờ đến sự hỗ trợ giúp đỡ nếu mình không đủ nguồn lực hoàn thành (quá tải). Vẫn nhớ đó là công việc của mình để check người giúp đỡ về deadline. – Nhận trách nhiệm khi có sự cố xảy ra (Không đổ lỗi) và tập trung đi tìm giải pháp. | ||
| Growth mindset | – Tìm cơ hội học trong mọi việc mình được làm. – Chủ động xin góp ý, lắng nghe sâu và ghi nhận từng phản hồi, từng góp ý.- Sẵn sàng nhận sai và cải thiện từng bước, có tiến bộ tích cực. – Biết phản hồi ngược có xây dựng để cùng tốt hơn.- Luôn đặt câu hỏi: “Có thể làm tốt hơn không?”- Làm xong vẫn kiểm tra lại, tìm chỗ chưa vừa ý dù khách hàng/leader đã duyệt- Đề xuất cải tiến quy trình làm việc và kỹ năng cá nhân, không ngừng nâng chuẩn đầu ra | ||
| Chịu được áp lực | – Giữ được thái độ bình tĩnh khi quá tải công việc hay khi phải sửa nhiều (không dễ cáu). – Dù bị áp lực vẫn cố gắng hoàn thành việc đúng cam kết (không bỏ cuộc). – Đôi lúc chịu được khối lượng công việc nhiều hơn so với sức để vượt ngưỡng. – Có phương pháp để quản lý cảm xúc và vượt qua áp lực. | ||
| 7. PHÂN CẤP QUYỀN LỢI THEO LEVEL | |||
| Quyền lợi | LEVEL 1: Basic: Mới onboard (0–3 tháng) | LEVEL 2: Good: Đang phát triển (3–9 tháng) | LEVEL 3: Key Account / Senior / Business Lead (>9 tháng- 1 năm) |
| Thu nhập cứng | 7–8 triệu/tháng (theo năng lực đầu vào) | 9–12 triệu/tháng (có thể tăng theo kỳ review) | 13–18+ triệu/tháng (tuỳ vai trò quản lý) |
| Quyền lợi khác | – Phụ cấp xăng xe – điện thoại: Có hỗ trợ nếu phải gặp khách hàng (hỗ trợ ngay từ kỳ thử việc) – Phụ cấp ăn trưa: 500k – 1tr – Hưởng phụ cấp leadership nếu dẫn dắt team- OTx2 cuối tuần (thứ 7,CN) – BHXH – BHYT: Sau khi ký hợp đồng chính thức- Hưởng lương tháng thứ 13 nếu gắn bó từ 9 tháng trở lên- Thưởng theo kết quả dự án (3–5%) | ||
| Lộ trình phát triển | – Onboarding → thử thách, học hỏi: 3 tháng- Xét tăng lương định kỳ, lên key account/ Senior / Business Lead | ||
| Đào tạo nội bộ | – Đào tạo cầm tay chỉ việc từ team lead (với Level 1) – Feedback định kỳ 1–1 để cải thiện năng lực- Được tham gia các buổi training nội bộ chuyên sâu (strategy, insight, creative…) | ||
| Đào tạo bên ngoài | Xét hỗ trợ từng trường hợp, chi phí nhỏ | Xét hỗ trợ từng trường hợp, chi phí 20%-50% | Được hỗ trợ 50-80% nếu gắn với vai trò chiến lược |
| Khác | Ăn uống – trải nghiệm F&B miễn phí: Đi cùng team, được tài trợ theo caseMở rộng network ngànhMôi trường làm việc: trẻ trung, học hỏi nhiều, thoải mái feedbackVăn hoá không phân cấp, khuyến khích phản biện chiến lược | ||
📩 CÁCH ỨNG TUYỂN:
Gửi CV + vài dòng “giới thiệu bản thân theo style thực chiến của 1 chiến binh” về: hr@carrotsolution.com
Tiêu đề mail: [Ứng tuyển vị trí] – Tên bạn – Gen Z quyết tâm
